Десятки услуг в «одном окне»

Апатиты. Два года назад апатитчане начали узнавать другую сторону процедуры получения документов – без длинных очередей и нудного хождения по инстанциям. В городе заработала служба «одного окна».

Всегда рядом

Тогда многофункциональный центр предлагал гражданам всего 7 государственных и муниципальных услуг. Сегодня их уже около 90. Самые популярные: процедуры, связанные с вопросами миграции (выдача и замена внутрироссийских и загранпаспортов), операции по регистрации и снятию с регистрации по месту жительства и пребывания, оформление справок об отсутствии или наличии судимости (заявиться на получение последних в службу «одного окна» ежедневно обращаются по 10–15 человек).

Очень востребованы услуги Росреестра и Кадастровой палаты – в многофункциональном центре можно сдать документы на регистрацию права собственности объекта недвижимости, а также заказать выписки из Единого государственного реестра недвижимости. По словам директора МКУ «МФЦ» Олега Савшака, набор из 90 услуг для апатитского МФЦ далеко не предел:

– Вектор развития всех МФЦ в нашей стране предполагает то, что постепенно часть функций, которые исполняют органы государственной власти и местного самоуправления, перейдёт в МФЦ, – поясняет Олег Богданович. – А это значит, что вскоре у нас ещё больше возрастёт количество оказываемых услуг и поток населения.

Только вдумайтесь: за один 2016 год апатитская служба «одного окна» приняла более 36 тысяч человек. Апатитчане говорят – обращаться в МФЦ им действительно удобно.

Центр работает шесть дней в неделю, с понедельника по субботу. Режим работы одного из приёмных дней, вторника, удлинён до 20.00. Очередь в зале ожидания организована максимально удобно для посетителей: электронная система с голосовым сопровождением полностью исключает знакомые каждому россиянину споры «кто крайний?», а возможность принимать до 8 человек одновременно в окнах службы обеспечивает быстрое движение очереди. Комфортно в МФЦ и маломобильным группам населения: для их удобства крыльцо у входа в центр оборудовано пандусом и широкими дверными проёмами.

– Жители нашего города могут взаимодействовать с МФЦ и через Интернет, – добавляет Олег Богданович, – у учреждения есть официальный сайт apatity.mfc51.ru и группа в «ВКонтакте». Кроме этого любой желающий может зайти на сайт «госуслуги.ру» с компьютера, постоянно работающего в нашем зале ожидания и подать в электронном виде заявление на предоставление той или иной госуслуги.

Единая площадка

Основная цель, которую преследовало правительство РФ, создавая сеть МФЦ по всей стране – организовать в каждом городе единую площадку по приему и выдаче документов, касающихся деятельности исполнительных органов государственной власти и местного самоуправления. Так у россиян появился надежный и быстрый, а главное бесплатный, посредник в работе с органами власти. В самом МФЦ документы не изготавливаются, исключение составляют лишь справки регистрационного учета, распечатываемые прямо в присутствии заявителя. Специалисты принимают от заявителя пакет необходимых документов и заявление, после чего курьер относит бумаги в ту или иную инстанцию: Пенсионный фонд, налоговую инспекцию, Росреестр, полицию, городскую администрацию и т.п. Спустя положенный срок (исходя из требований регламента, он для каждой услуги свой) курьер забирает готовые документы, и заявитель получает их на следующий день в МФЦ.

– Узнать, какой набор документов необходимо приложить к заявлению в МФЦ для получения конкретной услуги можно либо на нашем сайте, либо по телефону 4-02-97, – отмечает Олег Савшак.

Кадры решают всё

– Главное богатство нашего учреждения это кадры, – с гордостью рассказывает директор апатитского МФЦ, – я очень благодарен специалистам за то, что они правильно понимают поставленные перед МФЦ задачи и на должном профессиональном уровне их исполняют. За два года нашей совместной работы кадровый состав устоялся, люди очень ответственно относятся к своим обязанностям и, что немаловажно, работают с удовольствием. Через МФЦ проходит до 4 тысяч человек в месяц – с каждым необходимо быть максимально вежливым и корректным, чтобы у посетителей появилось желание ещё раз обратиться в наше учреждение. И апатитчане довольны.

Сегодня коллектив МФЦ насчитывает 16 сотрудников. Высокую квалификацию специалистов центра успели оценить и в области. На областном конкурсе, в котором участвовали все 16 служб «одного окна» Заполярья, лучшим универсальным специалистом региона стала инспектор апатитского МФЦ Мария Тихонова. Пожелаем же им успехов в работе, а МФЦ – дальнейшего процветания.